Brazilian Portuguese · B1 · Unit 7
Making a complaint
Fazendo uma reclamação
By the end you can
- Complain politely and say what you want done
- Insist when nothing happens
- Understand an answer to a complaint
Words and phrases
| Brazilian Portuguese | Meaning | Example |
|---|---|---|
| eu queria fazer uma reclamação | I'd like to make a complaint | Boa noite, eu queria fazer uma reclamação sobre o quarto. |
| isso não está certo | this isn't right | Desculpa, mas isso não está certo. |
| o responsável | the person in charge | Posso falar com o responsável, por favor? |
| já faz duas horas que | it's been two hours (that), for two hours now | Já faz duas horas que eu estou esperando. |
| trocar de quarto | change rooms | É possível trocar de quarto? Não consigo dormir com esse barulho. |
| o reembolso | the refund | Quero o reembolso da diária. |
| não é possível | this can't be happening, it's unacceptable (lit. it isn't possible) | Não é possível, é a terceira vez que isso acontece! |
| continua | is still (happening), keeps (on) (from continuar) | O ar-condicionado continua sem funcionar. |
| uma solução | a solution | Preciso de uma solução ainda hoje. |
| o protocolo | the reference number (for a complaint or a call) | Qual é o protocolo do atendimento? |
| o Procon | the consumer protection agency (one in every state) | Se não resolverem, vou procurar o Procon. |
| o Reclame Aqui | a popular website for complaints about companies | Ela postou a história toda no Reclame Aqui. |
Then talk it through
Complaining at a hotel reception about a noisy room. In the app you have this conversation out loud or typed, with the unit's goals to tick off and corrections at the end.