European Portuguese · B1 · Unit 7
Making a complaint
Fazer uma reclamação
By the end you can
- Complain politely and say what you want done
- Insist when nothing happens
- Understand an answer to a complaint
Words and phrases
| European Portuguese | Meaning | Example |
|---|---|---|
| queria fazer uma reclamação | I'd like to make a complaint | Boa noite, queria fazer uma reclamação: o quarto é muito barulhento. |
| não é aceitável | it's not acceptable | Esperar duas horas não é aceitável. |
| mudar de quarto | change rooms | Gostaria de mudar de quarto, se possível. |
| falar com o gerente | speak to the manager | Posso falar com o gerente, por favor? |
| já reclamei | I've already complained | Já reclamei duas vezes e ninguém fez nada. |
| isto não pode continuar | this can't go on | Já é a terceira noite. Isto não pode continuar. |
| o livro de reclamações | the complaints book (every business in Portugal must have one) | Se não resolverem o problema, peço o livro de reclamações. |
| temos direito a | we're entitled to | Acho que temos direito a uma compensação. |
| exijo | I demand (strong; exigir) | Exijo o reembolso total. |
| não saio daqui sem | I'm not leaving without | Lamento, mas não saio daqui sem uma solução. |
| peço imensa desculpa | I'm terribly sorry (staff to a customer) | Peço imensa desculpa pelo incómodo. |
| vamos resolver | we'll sort it out | Vamos resolver isso já, não se preocupe. |
Then talk it through
Complaining at a hotel reception about a noisy room. In the app you have this conversation out loud or typed, with the unit's goals to tick off and corrections at the end.