Italian · B1 · Unit 7
Making a complaint
Fare un reclamo
By the end you can
- Complain politely and say what you want done
- Insist when nothing happens
- Understand an answer to a complaint
Words and phrases
| Italian | Meaning | Example |
|---|---|---|
| fare un reclamo | make a complaint (formal) | Buonasera, vorrei fare un reclamo. |
| mi aspettavo | I expected | Mi aspettavo una camera tranquilla. |
| non è accettabile | it's not acceptable | Mi scusi, ma non è accettabile. |
| rumoroso | noisy (rumorosa with a feminine noun) | Il condizionatore è rumoroso e non riesco a dormire. |
| cambiare camera | change rooms | È possibile cambiare camera? |
| vorrei parlare con il responsabile | I'd like to speak to the manager | Allora vorrei parlare con il responsabile. |
| è la terza volta che | it's the third time that | È la terza volta che chiamo la reception. |
| sono ancora in attesa | I'm still waiting | Sono ancora in attesa del rimborso. |
| insisto | I insist | Insisto, voglio un'altra camera. |
| pretendo | I demand (much stronger than vorrei) | Pretendo una risposta entro oggi. |
| un risarcimento | compensation | Abbiamo chiesto un risarcimento all'agenzia di viaggi. |
| ci scusiamo per il disagio | we apologise for the inconvenience (what a business says) | Ci scusiamo per il disagio e le offriamo la colazione. |
Then talk it through
Complaining at a hotel reception about a noisy room. In the app you have this conversation out loud or typed, with the unit's goals to tick off and corrections at the end.