Japanese · B1 · Unit 7
Making a complaint
苦情を伝える
By the end you can
- Complain politely and say what you want done
- Insist when nothing happens
- Understand an answer to a complaint
Words and phrases
| Japanese | Meaning | Example |
|---|---|---|
| 困っているんですが | (komatte iru n desu ga) I have a problem (lit. I'm troubled; a soft way to start a complaint) | すみません、隣の部屋の音で困っているんですが。 |
| 部屋を替えていただけませんか | (heya o kaete itadakemasen ka) could I have a different room? | うるさくて眠れないので、部屋を替えていただけませんか。 |
| 一睡もできませんでした | (issui mo dekimasen deshita) I didn't sleep a wink | 隣の部屋が夜中まで騒いでいて、一睡もできませんでした。 |
| 何度もお願いしているんですが | (nando mo onegai shite iru n desu ga) I've already asked several times | 何度もお願いしているんですが、まだ直っていません。 |
| 責任者の方 | (sekininsha no kata) the person in charge, the manager | 責任者の方と話をさせてください。 |
| 納得できません | (nattoku dekimasen) I can't accept that, that's not good enough | その説明では納得できません。 |
| 話が違います | (hanashi ga chigaimasu) that's not what I was told | 海が見える部屋だと聞いていました。話が違います。 |
| 対応 | (taiō) dealing with something, how it is handled (対応する: deal with) | 今すぐ対応していただけますか。 |
| どうにかしてもらえませんか | (dō ni ka shite moraemasen ka) can't you do something about it? | 昨日も言いましたが、どうにかしてもらえませんか。 |
| ご迷惑をおかけして | (go-meiwaku o okake shite) for the trouble we've caused (what staff say: 〜申し訳ございません) | ご迷惑をおかけして、大変申し訳ございません。 |
| お詫び | (o-wabi) an apology (お詫びとして: by way of apology) | お詫びとして、朝食を無料にさせていただきます。 |
| 改善 | (kaizen) improvement, putting something right | 改善されない場合は、本社に連絡します。 |
Then talk it through
Complaining at a hotel reception about a noisy room. In the app you have this conversation out loud or typed, with the unit's goals to tick off and corrections at the end.