Russian · B1 · Unit 7
Making a complaint
Жалоба
By the end you can
- Complain politely and say what you want done
- Insist when nothing happens
- Understand an answer to a complaint
Words and phrases
| Russian | Meaning | Example |
|---|---|---|
| я хочу пожаловаться | (ya khochú pozhálovat'sya) I'd like to make a complaint (pf; impf жаловаться) | Я хочу пожаловаться на шум в номере. |
| это недопустимо | (éto nedopustímo) this is unacceptable | Шум до трёх часов ночи — это недопустимо. |
| я требую | (ya trébuyu) I demand, I insist on | Я требую другой номер. |
| вернуть деньги | (vernút' dén'gi) give a refund (pf; impf возвращать) | Я прошу вернуть деньги за два дня. |
| администратор | (administrátor) receptionist, duty manager | Позовите, пожалуйста, администратора. |
| уже второй раз | (uzhé vtoróy raz) for the second time now | Я обращаюсь к вам уже второй раз. |
| ничего не изменилось | (nichegó ne izmenílos') nothing has changed | Прошёл час, а ничего не изменилось. |
| книга жалоб | (kníga zhálob) complaints book (shops and hotels must have one) | Дайте, пожалуйста, книгу жалоб. |
| компенсация | (kompensátsiya) compensation | Отель предложил компенсацию. |
| приносим извинения | (prinósim izvinéniya) we apologise (formal) | Приносим извинения за неудобства. |
| претензия | (preténziya) formal complaint, claim | Я написал претензию в турфирму. |
| разобраться | (razobrát'sya) look into, sort out (pf; impf разбираться) | Прошу разобраться в ситуации. |
Then talk it through
Complaining at a hotel reception about a noisy room. In the app you have this conversation out loud or typed, with the unit's goals to tick off and corrections at the end.