Spanish · B1 · Unit 7
Making a complaint
Poner una reclamación
By the end you can
- Complain politely and say what you want done
- Insist when nothing happens
- Understand an answer to a complaint
Words and phrases
| Spanish | Meaning | Example |
|---|---|---|
| quería quejarme de | I'd like to complain about (polite) | Buenas noches, quería quejarme del ruido de la habitación de al lado. |
| no es aceptable | it's not acceptable | Llevamos dos noches sin dormir. No es aceptable. |
| no es la primera vez | it's not the first time | No es la primera vez que pasa. |
| solucionar | sort out, solve | ¿Me lo pueden solucionar hoy? |
| insisto | I insist | Lo siento, pero insisto: quiero otra habitación. |
| la hoja de reclamaciones | the official complaints form (every business in Spain must have one) | ¿Me puede dar la hoja de reclamaciones, por favor? |
| cambiarme de habitación | move me to another room | ¿Pueden cambiarme de habitación? |
| el responsable | the person in charge, the manager | ¿Puedo hablar con el responsable? |
| exijo | I demand (strong) | Exijo que me devuelvan el dinero. |
| un reembolso | a refund | Hemos pedido un reembolso por las dos noches. |
| lamentamos las molestias | we apologise for the inconvenience | Lamentamos las molestias y le ofrecemos un descuento del veinte por ciento. |
| en compensación | as compensation | En compensación, le invitamos a cenar esta noche. |
Then talk it through
Complaining at a hotel reception about a noisy room. In the app you have this conversation out loud or typed, with the unit's goals to tick off and corrections at the end.