French · B1 · Unit 12
Getting it sorted
Régler un problème
By the end you can
- Explain a problem and agree on a solution
- Write an email of complaint
- Understand an official reply
Words and phrases
| French | Meaning | Example |
|---|---|---|
| il y a une erreur sur | there's a mistake on | Il y a une erreur sur ma facture d'électricité. |
| on m'a facturé | I was charged (for) | On m'a facturé deux fois le même mois. |
| rectifier | correct, put right (formal) | Pourriez-vous rectifier la facture, s'il vous plaît ? |
| le service client | customer service | J'ai appelé le service client trois fois cette semaine. |
| je vous rappelle que | may I remind you that (firm but polite) | Je vous rappelle que j'ai déjà payé cette somme en mars. |
| un numéro de dossier | a reference number (literally: a file number) | Vous avez un numéro de dossier ? |
| c'est réglé | it's sorted, it's settled | Bonne nouvelle : c'est réglé, ils me remboursent ! |
| dans les plus brefs délais | as soon as possible (formal letters) | Je vous remercie de corriger cette erreur dans les plus brefs délais. |
| une lettre recommandée | a recorded-delivery letter (avec accusé de réception, for proof) | Si rien ne change, j'enverrai une lettre recommandée avec accusé de réception. |
| je vous prie d'agréer | yours faithfully (the start of the long formal close of a letter) | Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. |
Then talk it through
A phone call to get a wrong bill corrected. In the app you have this conversation out loud or typed, with the unit's goals to tick off and corrections at the end.