Italian · B1 · Unit 12
Getting it sorted
Risolvere un problema
By the end you can
- Explain a problem and agree on a solution
- Write an email of complaint
- Understand an official reply
Words and phrases
| Italian | Meaning | Example |
|---|---|---|
| c'è un errore | there's a mistake | C'è un errore nella bolletta di marzo. |
| l'importo | the amount | L'importo è sbagliato. |
| mi è stato addebitato | I've been charged (formal) | Mi è stato addebitato due volte lo stesso importo. |
| il numero verde | the freephone number (for customer service) | Ho chiamato il numero verde, ma nessuno risponde. |
| la pratica | the case, the file (in an office) | Il numero della pratica è 4512. |
| mi può confermare | can you confirm (to Lei) | Mi può confermare la correzione per email? |
| risolto | solved, sorted (risolta with a feminine noun) | Alla fine il problema è stato risolto. |
| provvederemo a | we will see to it, we will (formal; + a verb) | Provvederemo a correggere la bolletta entro trenta giorni. |
| con la presente | hereby, with this letter (formal) | Con la presente chiedo la correzione della fattura. |
Then talk it through
A phone call to get a wrong bill corrected. In the app you have this conversation out loud or typed, with the unit's goals to tick off and corrections at the end.