Korean · B1 · Unit 12
Getting it sorted
문제 해결하기
By the end you can
- Explain a problem and agree on a solution
- Write an email of complaint
- Understand an official reply
Words and phrases
| Korean | Meaning | Example |
|---|---|---|
| 요금 | (yogeum) a charge, bill (전기 요금: electricity bill) | 이번 달 요금이 너무 많이 나왔어요. |
| 잘못 청구됐어요 | (jalmot cheongudwaesseoyo) I've been charged wrongly | 같은 금액이 두 번 잘못 청구됐어요. |
| 확인해 보니까 | (hwaginhae bonikka) when I checked | 명세서를 확인해 보니까 모르는 항목이 있어요. |
| 명세서 | (myeongseseo) an itemised bill, statement | 명세서는 문자로 받았어요. |
| 처리해 드릴게요 | (cheorihae deurilgeyo) we'll take care of it (for you) | 죄송합니다. 바로 처리해 드릴게요. |
| 고객센터 | (gogaeksenteo) customer service centre | 고객센터에 전화했는데 한참 기다렸어요. |
| 상담원 | (sangdamwon) customer service agent | 상담원 연결은 0번을 눌러 주세요. |
| 정정 | (jeongjeong) a correction | 정정된 요금은 다음 달에 반영됩니다. |
| 민원 | (minwon) a complaint or request to an authority (민원을 넣다: file one) | 구청에 민원을 넣었어요. |
| 답변 | (dapbyeon) an answer (to a complaint or inquiry) | 일주일 안에 답변을 드리겠습니다. |
Then talk it through
A phone call to get a wrong bill corrected. In the app you have this conversation out loud or typed, with the unit's goals to tick off and corrections at the end.