Spanish · B1 · Unit 12
Getting it sorted
Resolver problemas
By the end you can
- Explain a problem and agree on a solution
- Write an email of complaint
- Understand an official reply
Words and phrases
| Spanish | Meaning | Example |
|---|---|---|
| ha habido un error | there's been a mistake | Creo que ha habido un error en la factura. |
| me han cobrado de más | I've been overcharged | Me han cobrado de más en el recibo de la luz. |
| corregir | correct | ¿Pueden corregir la factura? |
| por escrito | in writing | ¿Me lo pueden confirmar por escrito? |
| me pasa con | can you put me through to (formal) | ¿Me pasa con el departamento de facturación? |
| una incidencia | a reported problem, a ticket (customer service) | He abierto una incidencia en la web. |
| el número de referencia | the reference number | Apunte el número de referencia, por favor. |
| en cuanto | as soon as (+ subjunctive for the future) | En cuanto lo solucionen, le avisamos. |
| de una vez | once and for all | Quiero solucionarlo de una vez. |
| el recibo | the bill (for electricity, water and so on, usually by direct debit) | El recibo de este mes es el doble de lo normal. |
Then talk it through
A phone call to get a wrong bill corrected. In the app you have this conversation out loud or typed, with the unit's goals to tick off and corrections at the end.