Turkish · B1 · Unit 12
Getting it sorted
Sorunu çözmek
By the end you can
- Explain a problem and agree on a solution
- Write an email of complaint
- Understand an official reply
Words and phrases
| Turkish | Meaning | Example |
|---|---|---|
| hatalı fatura | an incorrect bill | Sizden hatalı bir fatura aldım. |
| başvuru numarası | a reference number (for a case) | Başvuru numaranız var mı? |
| düzeltmek | correct, put right | Faturayı düzeltip yenisini gönderebilir misiniz? |
| sözleşmeye göre | according to the contract | Sözleşmeye göre ayda 299 lira ödemem lazım. |
| iade edilecek | will be refunded | Fazla çekilen tutar üç iş günü içinde iade edilecek. |
| yaşanan aksaklık için özür dileriz | we apologise for the inconvenience (formal) | Yaşanan aksaklık için özür dileriz. |
| yazılı olarak | in writing | Bunu yazılı olarak alabilir miyim? |
| müşteri hizmetleri | customer service | Müşteri hizmetlerini üç kez aradım. |
| müşteri temsilcisi | a customer service agent | Bir müşteri temsilcisiyle görüşmek istiyorum. |
| sorun çözüldü | the problem is solved | Sorun çözüldü, para cuma günü hesabınızda olur. |
| Şikayetvar | Şikayetvar (a popular website for public complaints) | Kimse ilgilenmedi, ben de Şikayetvar'a yazdım. |
Then talk it through
A phone call to get a wrong bill corrected. In the app you have this conversation out loud or typed, with the unit's goals to tick off and corrections at the end.